Envíos y Entregas

Modalidades de Entrega

Como cliente puedes elegir entre las opciones de Entrega a Domicilio o Recogida en Tienda (sucursales de Casa Cuesta 27 de Febrero, Casa Cuesta Paseo Santiago y Casa Cuesta Punta Cana).

Las ordenes generadas después de las 6:00pm serán consideradas en nuestro sistema como ordenes del día siguiente.

Recogida en Tienda:

• El rango de horario para pedidos de Recogida en Tienda es de Lunes a Sábado de 10:00am a 9:00pm y los Domingos de 10:00am a 7:00pm, excepto el 1ro de Enero, Viernes Santo, y 25 de Diciembre, fechas en la cuales nuestras tiendas estarán cerradas por festivos.
• Zona Metropolitana (Santo Domingo): Los pedidos realizados hasta las 6:00 p.m., estarán disponibles para Recogida en Tienda al día siguiente a partir de las 12:00 p.m. Si los pedidos son generados después de las 6:00 p.m. estarán disponibles al otro día, a partir de las 6:00 p.m.
• Zonas del Interior (Santiago y Punta Cana): Las entregas en el Interior estarán disponibles para Recogida en Tienda después de 72 horas laborables de haberse realizado la compra.
• No estarán disponibles para Recogida en Tienda los electrodomésticos ni los muebles.
• Tendrás 15 días para recoger tu orden, luego de la creación de la misma. En caso que se cumplan los 15 días, y no hayas pasado a recoger tu orden, procederemos a realizar una Nota de Crédito a tu nombre y por el monto de esta, la cual debe de ser recogida en una de nuestras tiendas.

Entrega a Domicilio:

• Sólo estará disponible el servicio de entrega a domicilio en las ciudades de Santo Domingo, Santiago y Punta Cana.
• Para pedidos de Entrega a Domicilio el horario es de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm. Las entregas no se realizarán en días festivos, ni Sábados ni Domingos.
• Los pedidos de Entrega a Domicilio de paquetería en Santo Domingo se entregarán dentro de 72 horas laborables; en Santiago y Punta Cana de 3 a 5 días laborables después de realizada tu orden.
• Los pedidos de Entrega a Domicilio de electrodomésticos y muebles se entregarán de 3 a 5 días laborables después de realizada la compra.
• Las ordenes de las Listas de Regalos serán enviadas al domicilio indicado por los dueños de la Lista al momento de crear su Lista de Regalos. Estas ordenes se entregarán semanalmente, por zona.
• Te estaremos notificando al momento de llegada a la dirección de entrega. Si no se logra hacer la entrega, se hará un segundo intento. Si no se logra hacer la entrega tu orden irá a una de nuestras tiendas (Casa Cuesta 27 de Febrero, Casa Cuesta Paseo Santiago o Casa Cuesta Punta Cana) donde podrás pasar a recogerla, a excepción de Electrodomésticos y Muebles. En el caso de Electrodomésticos y Muebles para el tercer intento, te volveremos a contactar para coordinar una entrega futura. La fecha de entrega debe de ser dentro de los 15 días hábiles, luego de la creación de la orden. En caso de que se cumplan los 15 días, y no hayamos podido entregar el pedido, procederemos a realizar una Nota de Crédito a nombre del cliente que generó la orden y por el monto de esta, la cual debe de ser recogida en una de nuestras tiendas.
• Al momento de recibir el pedido, debes identificarte presentando tu cédula o pasaporte vigente. En caso de que no seas tú (el mismo cliente) quien reciba el producto, debes autorizar a un tercero a recibirlo, indicando previamente en la página en linea de Casa Cuesta el nombre y cédula o pasaporte de esta persona. Ya seas tú, o el tercero autorizado quien reciba, se debe firmar el Conduce de Recibo Conforme como señal de aceptación.
• La mercancía se entrega en el PRIMER NIVEL. En caso de ser solicitado por el cliente, se podrá subir hasta un 4to nivel, siempre y cuando sea recibido conforme en el 1er Nivel. Para evitar daños a la mercancía o la propiedad privada, la mercancía se movilizará dentro del domicilio hasta un máximo de un 4to nivel por escalera siempre que las dimensiones lo permitan, siempre que sean recibido conforme en el 1er Nivel y a total responsabilidad del cliente.
• El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco armado. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y el lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
• En caso de los Electrodomésticos y Muebles, si no estas conforme con la mercancía debes indicar la razón y firmar el Conduce de Recibo. El material regresará a nuestro almacén con la nota correspondiente y se procederá según nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
• Los Electrodomésticos que requieran instalación, no son responsabilidad del transportista ni tiene permitido hacerla.
• La instalación de productos que lo requieran será programada posteriormente a la entrega y NO es responsabilidad del transportista. Casa Cuesta y/o los talleres autorizados estarán contactándote para programar el trabajo de 1 a 48 horas después de realizada la entrega.
• Nuestras tarifas de envíos y procesos relacionados incluyen el procesamiento, manejo y empaque del pedido. La tarifa de envío es de RD$250.00 para pedidos menores de RD$15,000.00; a partir de este monto el envío no tendrá coste. Ordenes de Lista de Regalos tienen un cargo adicional por manejo de RD$250.00.
• Es tu responsabilidad como cliente la exactitud de tus datos e información de dirección ingresados; esto es para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Esas entregas se hacen en el domicilio indicado al momento de generar la orden en nuestra página; una vez procesado no puede modificarse la dirección de entrega.
• Para temporadas altas (Black Friday, Navidad, Día de las Madres, Midnight Sale) los compromisos de entrega serán de 5 a 14 días laborables.